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अगर आपके बिजली के बिल में कोई गड़बड़ी (जैसे गलत रीडिंग या गलत अमाउंट) है, तो उत्तर प्रदेश में आप घर बैठे UPPCL (Uttar Pradesh Power Corporation Limited) के ऑनलाइन पोर्टल या मोबाइल ऐप के जरिए इसकी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
यहाँ सुधार के लिए स्टेप-बाय-स्टेप तरीका दिया गया है:
1. UPPCL पोर्टल के माध्यम से (Online Portal)
अगर आप लखनऊ या किसी शहरी क्षेत्र (MVVNL) में हैं, तो आप UPPCL Consumer Portal का उपयोग कर सकते हैं:
- लॉगिन करें: https://consumer.uppcl.org/wss/home पोर्टल पर जाएं और अपने अकाउंट में लॉगिन करें।
- शिकायत दर्ज करें (Complaint): डैशबोर्ड पर ‘Complaints’ या ‘Service Request’ सेक्शन में जाएं।
- Billing Related Complaint: ड्रॉपडाउन मेनू से “Billing Related” विकल्प चुनें। यहाँ आपको “Bill Correction” का विकल्प मिलेगा।
- फोटो अपलोड करें: अपने मीटर की वर्तमान रीडिंग की एक साफ फोटो और बिल की कॉपी अपलोड करें।
- सबमिट: शिकायत सबमिट करने के बाद आपको एक Complaint Number मिलेगा, जिससे आप स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं।
2. ‘UPPCL Consumer App’ का उपयोग
आप प्ले स्टोर से अधिकारिक UPPCL App डाउनलोड करके भी यह काम कर सकते हैं:
- ऐप में ‘Register Complaint’ पर जाएं।
- ‘Billing’ कैटेगरी चुनें और मीटर की फोटो के साथ अपनी समस्या लिखें।
- यहाँ से आप सीधे मीटर की फोटो भेजकर ‘Self-Billing’ या सुधार की रिक्वेस्ट डाल सकते हैं।
3. टोल-फ्री नंबर 1912 (Call Center)
अगर ऑनलाइन पोर्टल चलाने में दिक्कत आ रही है, तो आप अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से 1912 पर कॉल कर सकते हैं।
- कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव को अपना Account ID (उपभोक्ता संख्या) बताएं।
- उन्हें बताएं कि बिल में रीडिंग गलत है या मीटर जंप कर गया है।
- वे आपकी शिकायत दर्ज कर लेंगे और संबंधित बिजली घर (Substation) को भेज देंगे।
4. ईमेल के जरिए (Written Record)
आप अपने क्षेत्र के बिजली विभाग को ईमेल भी भेज सकते हैं।
- ईमेल में अपना Account Number, फोन नंबर और गलत बिल का विवरण दें।
- साथ में मीटर की वर्तमान रीडिंग वाली फोटो जरूर लगाएं।
ध्यान रखने योग्य बातें:
- Initiate Bill Complaint: अगर पोर्टल पर यह स्टेटस दिख रहा है, तो इसका मतलब है कि आपकी सुधार की प्रक्रिया शुरू हो चुकी है।
- रीडिंग चेक करें: बिल सुधारने से पहले अपने मीटर की KW (Load) और KWH (Reading) खुद जरूर चेक कर लें ताकि आप सही डेटा दे सकें।
- ट्रैकिंग: शिकायत दर्ज करने के बाद समय-समय पर पोर्टल पर ‘Track Status’ चेक करते रहें।
बिजली का गलत बिल घऱ से कैसे ठीक करें?
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